年以来，乌鲁木齐银行围绕“以客户为中心”“以客户需求为导向”的宗旨，以增强网点营销能力、提升客户满意度为目标，网点转型工作全面推进取得实效。

11月19日，乌鲁木齐银行诚信支行辖属的南巡支行理财经理刘丽丽说：“我行四季度劳动竞赛开展以来，不仅着力提升客户服务，同时还开展了贵金属营销活动，在做好产能储备工作的同时，为中间业务营销添砖加瓦。11月8日，支行服务得到客户大力认可，客户一次性购买了1千克黄金。”谈到网点转型的具体做法，刘丽丽说：“南巡支行通过优化网点功能分区，打造自助区、综合区、销售区、体验区四大区域，增配低柜和厅堂智能设备，同时加大手机银行、网银等线上渠道的营销，完成了厅堂服务由综合柜台为主的单一渠道向‘高柜+低柜+厅堂智能设备+线上渠道’的多渠道转变，实现客户有效分流和差异化服务，大大提高了各岗位的联动服务与营销，目前已初见实效。”

此外，11月19日，乌鲁木齐银行恒信支行客户经理王苏滨也在客户办理了10万元的期缴保险，服务和产品都得到了客户的认可。

据悉，乌鲁木齐银行自年开始转型，从最初的6家网点参与到年全行90家网点（含社区小微支行）全部参与；从前期咨询公司“咨询+培训+辅导”的模式逐步转变为自主转型模式，即由总行零售条线牵头组织，各经营机构固化执行的模式，基本实现了转型第一阶段“上规模”的目标。

乌鲁木齐银行相关负责人说：“乌鲁木齐银行转型开展至今，各项零售业务规模增长较好，全行储蓄存款规模由年末的.91亿元增长到年12月18日的.59亿元，累计增长.68亿元，不到5年时间实现了规模翻一番的增长。各网点管理由传统的粗放式管理向以目标管理、日常管理、绩效管理构成的精细化管理模式转变。在产能提升方面，加强产能来源的分析、经营活动规划和工作督导、管控，形成以一点一策为核心的科学发展体系。”

临近年底，乌鲁木齐银行各网点蓄势勃发，创新工作方法与管理模式，强化以客户为中心的服务理念，不断提高员工服务水平，扎实推进网点转型向纵深发展。

来源：乌鲁木齐银行

编辑：李媛媛

责任编辑：楚甲周李雪